POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Bot de WhatsApp – Golden Times

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de la República del Ecuador, el Centro Geriátrico Golden Times (en adelante, el «Responsable»), domiciliado en Ecuador, emite la presente política para regular el tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestro asistente virtual (chatbot) de WhatsApp.

2. ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO El desarrollo, mantenimiento y alojamiento del asistente virtual es proveído por la agencia de desarrollo CLYCLICK (en adelante, el «Encargado»), quien actúa bajo las instrucciones estrictas del Responsable. La infraestructura de alojamiento de datos se encuentra en servidores provistos por DigitalOcean.

3. DATOS RECOPILADOS Y FINALIDAD DEL TRATAMIENTO Al interactuar con nuestro asistente virtual en WhatsApp, el sistema recopilará automáticamente su número de teléfono y el nombre de perfil público de WhatsApp. Adicionalmente, se recopilarán los datos que usted proporcione voluntariamente durante la conversación (como nombres, apellidos o fechas de preferencia). Estos datos serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Proporcionar información general sobre los servicios del Centro Geriátrico Golden Times.

• Gestionar, coordinar y notificar el agendamiento de citas o visitas.

• Enviar notificaciones internas al personal de Golden Times para concretar su solicitud.

4. ADVERTENCIA SOBRE DATOS SENSIBLES (SALUD) El asistente virtual está diseñado únicamente para agendamiento e información general. Solicitamos expresamente a los usuarios no enviar ni compartir información médica confidencial, diagnósticos, recetas, ni historiales clínicos de los pacientes o adultos mayores a través de este canal de WhatsApp. El tratamiento de datos de salud se realizará de forma presencial o por canales médicos encriptados de la institución.

5. TRANSFERENCIA Y ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Los datos recopilados (historial de chat y datos de contacto) son procesados mediante la API de WhatsApp de Meta y almacenados temporalmente en los servidores del Encargado (CLYCLICK / DigitalOcean). CLYCLICK no utilizará sus datos personales para fines propios, comerciales, estadísticos ni publicitarios; su rol se limita a garantizar el funcionamiento técnico del chatbot.

6. PLAZO DE CONSERVACIÓN Los datos personales proporcionados se conservarán mientras sean necesarios para cumplir con la finalidad del agendamiento y seguimiento. En cuanto a la infraestructura tecnológica, las copias de seguridad de los chats serán eliminadas definitivamente de los servidores de nuestro proveedor (CLYCLICK) en un plazo máximo de seis (6) meses posteriores a la finalización del contrato de prestación de servicios tecnológicos entre Golden Times y CLYCLICK, salvo que exista una obligación legal de conservarlos por más tiempo.

7. INSTRUCCIONES PARA LA ELIMINACIÓN DE DATOS Y DERECHOS DEL TITULAR Conforme a la LOPDP, usted tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar y solicitar la eliminación de sus datos personales.

¿Cómo solicitar la eliminación de sus datos? Si usted desea revocar su consentimiento y solicitar la eliminación total de su número de teléfono, historial de chat y datos de agendamiento de nuestras bases de datos y servidores vinculados al chatbot, debe enviar un correo electrónico a: goldentimesuio@gmail.com con el asunto: «SOLICITUD DE ELIMINACIÓN DE DATOS – WHATSAPP», indicando en el cuerpo del correo el número de teléfono desde el cual interactuó con el bot. Su solicitud será procesada en los plazos establecidos por la ley ecuatoriana.

8. ACTUALIZACIONES A ESTA POLÍTICA Golden Times se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o requerimientos de las plataformas tecnológicas (Meta).